支持响应与交付节奏
对接人员在工作时间内跟进咨询与故障反馈,紧急问题优先处理,复杂需求进入排期确认。
常见问题解答
按对接阶段分为两组,覆盖开通前的咨询事项与上线后的数据运维事项。
对接与开通
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首次咨询需要准备哪些资料?
先说明业务场景、预计接入的赛事范围与终端形态即可,例如面向 App、网页还是场馆大屏展示。对接人员会据此给出接入建议与工作量预估。
如果已有明确的技术栈与上线时间点,一并说明可以加快排期确认。
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接入流程大致需要多久?
标准数据接入在资料齐备的情况下通常数个工作日完成联调,包含账号开通、字段确认、样例校验与上线自查。
涉及定制字段、特殊展示逻辑或跨系统同步的需求,会单独排期并给出时间节点。
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是否支持小流量试用?
支持按单个联赛、单个赛季或单个数据模块试用,便于先验证字段完整度、更新频率与推送稳定性。
试用阶段即可获取正式字段字典,验证通过后直接扩展到完整赛事范围,无需重新对接。
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接口联调环境怎么申请?
提交需求信息后,由对接人员开通联调账号并附上环境说明,包含测试赛事清单、字段样例数据与调用限额。
联调环境与正式环境的结构保持一致,便于代码一次编写、两处运行。
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可以只接入部分赛事数据吗?
可以按联赛、赛季或数据模块自由组合。比分、赛程、榜单与球队统计口径均可独立选择接入。
后续如需扩大范围,在原有账号下追加赛事范围即可,不影响已上线部分。
数据与运维
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比分推送延迟是如何保障的?
数据经过采集、校验、分发三段链路处理,关键赛事采用多源比对后再进入推送队列,异常值会被拦截复核。
推送链路支持重连与补推,客户端短暂断网恢复后可补齐缺失的事件。
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赛程变更会同步推送吗?
开赛时间调整、场地变更与参赛名单更新会以变更事件的形式下发,客户端按事件类型刷新对应模块即可。
已结束或延期的赛事会携带状态标记,便于前端区分展示。
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数据字段口径在哪里查?
字段字典文档中给出了每个字段的取值样例、更新频率与统计边界,联调期间以字典为准。
若实际返回与字典描述不一致,可提交问题并附上请求参数与返回内容,我们会核对后修正文档。
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推送中断应该怎么排查?
先核对心跳状态与鉴权信息是否有效,再对照错误码表定位原因,多数情况可在几分钟内恢复。
若仍未恢复,提交工单并附上请求时间、账号标识与日志片段,便于快速定位链路节点。
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服务响应时间是多久?
工作日提交的问题一般在 4 小时内首次响应,影响线上展示的紧急问题优先处理并同步进度。
非紧急的优化建议与功能咨询会归入需求池,统一排期后反馈结论。
文档与操作指引
联调前建议先阅读接口手册与字段字典,可减少往返确认的时间。
接口对接说明手册
鉴权方式、请求结构、返回示例与调用频率说明,联调前通读一遍即可上手。
赛事数据字段字典
逐字段列出含义、取值样例、更新频率与统计边界,是校验数据是否正确的依据。
联调环境准备清单
开通账号前需要确认的网络、白名单与测试赛事范围,逐项勾选即可避免反复沟通。
常见错误码对照表
按鉴权、参数、频次与数据状态分类整理,多数报错可对照本表自助处理。
上线前自查表
覆盖数据校验、断线重连、异常兜底与展示层刷新策略,上线前逐项确认更稳妥。
比分推送配置指南
推送通道选择、心跳设置与断线补推的处理方式,适合移动端与网页端接入参考。
联系支持团队
文档未能解决的问题,可以直接联系对接人员,我们会按问题类型转给相应岗位跟进。
三个入口,按需选择
对接咨询、联调排期与线上故障分别走不同通道,说明清楚可减少一次往返。
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服务邮箱service@shumajiang.com 接收问题说明与日志附件
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服务时间工作日 09:30 - 18:30 节假日紧急问题按值班安排处理
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对接方式线上远程联调为主,支持屏幕共享排查与会议纪要留存
描述你的问题,我们来跟进
填写业务场景与遇到的现象,对接人员会按类型分配处理人并给出下一步安排。
- 联调问题请附上请求时间与返回内容,定位更快
- 对接咨询请说明终端形态与预计上线时间
- 需要资料包的,可在留言中注明文档名称
需要一份专属对接方案?
说明赛事范围、终端形态与数据模块,我们会给出字段清单与接入路径建议。